Al Gerrha
Overview
تستمر بوليصة الاسترداد والإرجاع الخاصة في تل جرهاء لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على شرائك، فلا يمكننا أن نضمن لك استردادًا أو استبدالًا كاملاً.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم ويكون على نفس حالة الإستلام. يجب أن يكون أيضًا في حالة التغليف الأصلية.
أنواع عدة من السلع لا يمكن إعادتها. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
الأصناف الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض مواد الرعاية الصحية والشخصية
لإكمال الإسترجاع، يتطلب منك تقديم الإيصال أو دليلًا على الشراء.
يرجى عدم إعادة الشراء إلى الشركة المصنعة.
وهناك حالات معينة لا تُمنح فيها سوى المبالغ المستردة جزئيا:
- الكتب التي تحتوي على آثار استخدام واضحة
- أقراص مضغوطة أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو شريط الكاسيت أو سجل الفينيل الذي تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، يكون تالفًا أو مفقودًا لأسباب لا ترجع إلى خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
Refunds
بمجرد استلام المنتج المسترجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا تلقينا المنتج الذي تمت إعادته. سنبلغك أيضًا بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة المبلغ المسترد الخاص بك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون أيام معدودة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد تلقيت استردادًا بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد رسميًا.
ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك بعض من الوقت لمعالجة الطلب قبل إرسال الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact@telgerrha.com
المنتجات المخفضة والعروض
يمكن فقط استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار الإعتيادية. المنتجات المخفضة لا يمكن إعادتها.
Exchanges
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في contact@telgerrha.com وأرسل المنتج إلى عنوان بريدنا الذي نقدمه لك.
Gifts
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو تم شحن الطلب إلى مانح الهدية لمنحك أياها لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى مقدم الهدية وسيظهر ذلك عملية الإسترجاع له.
Shipping returns
لإعادة منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى عنواننا الذي نقدمه لك.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن العائد من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه منتجك المستبدل للوصول إليك.
إذا كنت تعيد منتج عالي التكلفة، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن إستلام المنتج الذي أعدته.
Need help?
إذا لديك أي أسئلة متعلقة بالمبالغ المستردة وعمليات الإرجاع تواصل معنا على contact@telgerrha.com
